NOSSAS POLÍTICAS

O Atelier FabricArt preza pela experiência e satisfação de cada cliente. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos diretrizes para trocas e devoluções de forma transparente e segura.

1. Produtos Personalizados

A maioria dos nossos produtos é personalizada, feita especialmente conforme a escolha do cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, tamanho, cor ou qualquer característica escolhida pelo comprador — exceto em casos de defeito de fabricação.

⚠ Conforme o Art. 49 do CDC, o direito de arrependimento se aplica somente a produtos padronizados, podendo ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento. Produtos personalizados, feitos sob medida, com nomes, iniciais ou logotipo, não estão sujeitos a devolução, pois não podem ser reaproveitados ou revendidos.

2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema para análise da equipe.

Após avaliação, o Atelier FabricArt poderá oferecer:

• Reparo do item;

• Troca por um produto igual;

• Substituição por outro modelo (caso o original não esteja mais disponível);

• Reembolso, quando cabível.

3. Devolução por Arrependimento (Itens NÃO personalizados)

Para produtos não personalizados, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item deve estar:

• Sem uso;

• Sem sinais de dano;

• Na embalagem original;

• Com todos os acessórios e brindes enviados, quando houver.

O valor será reembolsado após a conferência das condições do produto.
O custo do frete de devolução é do cliente, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Troca por Erro no Pedido

Caso o Atelier FabricArt envie um produto errado (modelo, cor ou personalização divergente), realizamos a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

5. Embalagem Danificada no Transporte

Se o pedido chegar com a embalagem violada ou produto danificado, o cliente deve registrar fotos e entrar em contato imediatamente para análise e solução adequada.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📞 (41) 98826-6124
📧 atelierfabricart@gmail.com

7. Quando Não Há Devolução de Valores

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

• Quando o cliente desiste após o início da produção;

• Quando o item já foi personalizado com nome, iniciais ou logotipo;

• Quando o produto foi feito sob medida ou conforme pedido específico.

O valor já pago será utilizado para cobrir despesas de produção e materiais que já foram empregados no pedido.